Базовые компетенции бизнес-аналитика - умение выступать публично
Обновлено: 18 нояб. 2018 г.
Как шутил один мой опытный коллега, бизнес-аналитики - работники разговорного жанра. Действительно, в моей практике часто бывает, что встречами с представителями заказчика забит буквально весь день.
BABOK Guide же выделяет следующие компетенции бизнес-аналитика, касающиеся коммуникаций с представителями заказчика, членами команды и партнерами:
- Verbal Communication
- Non-Verbal Communication
- Written Communication
- Listening
В этой небольшой заметке пойдет речь о Verbal Communication & Non-Verbal Communication.
Авторы BABOK Guide говорят о следующих критериях, показывающих что у аналитика развиты навыки вербальной коммуникации:
- Бизнес-аналитик доступно для аудитории может передать необходимую информацию. При этом, он может использовать различные примеры и пояснения для различных слушателей.
- У стейкхолдеров после общения с аналитиком должно возникнуть ясное понимание темы дискуссии, вопросов должно стать меньше, а ответов - больше.
- Бизнес-аналитик коммуницирует с аудиторией в спокойной, уважительной и рациональной манере.
Невербальная коммуникация начинается до того, как аналитик начал говорить. В невербальную коммуникации относят осанку и позу, контакт взглядом, жестикуляцию.
Авторы BABOK Guide говорят о следующих критериях, показывающих что у аналитика развиты навыки невербальной коммуникации:
Бизнес-аналитик знаком с языком тела других людей, и умеет "ловить" невербальные сигналы когда язык тела и сказанные слова не соответ