BABOK Guide выделяет важный блок базовых компетенций бизнес-аналитика, относящихся к поведенческим характеристикам личности (Behavioral Characteristics).
Речь идет о следующих компетенциях:
Личная ответственность (Personal Accountability)
Надежность (Trustworthiness)
Навыки самоорганизации (Organizational and Time Management)
Этика (Ethics)
Адаптивность (Adaptability)
В этой небольшой заметке речь пойдет о первых трех навыках - ответственности, надежности и самоорганизации. Они очень связаны, и ниже я постараюсь объяснить почему. Также, дам пару практических советов как с моей точки зрения эти навыки можно прокачивать. Также, уже традиционно приведу список литературы для самостоятельного изучения на этот счет.
Надежность (Trustworthiness) – это восприятие бизнес-аналитика (БА) стейкхолдерами как надежного и заслужающего доверия человека. БА, которому доверяют, проще собрать информацию, особенно вокруг чувствительных вопросов.
Базой для надежности является личная ответственность (Personal Accountability). Аналитику крайне важно демонстрировать ответственность за свои задачи, т.к. это убеждает стейкхолдеров в том, что задачи БА будут выполнены в срок согласно их ожиданиям и вообще все творящееся на проекте в конечном счете соответствует их ожиданиям и потребностям.
В свою очередь, навыки самоорганизации (Organization and Time Management) позволяют БА выполнять приоритетные задачи в срок.
Я плотно занимаюсь темой личной продуктивности еще с 2011 года, а с 2016 помогаю достичь продуктивности различным командам. Поэтому позволю себе привести мой ТОП список привычек, которые убивают продуктивность - как личную, так и командную. Также привожу альтернативный способ поведения, как минимум не убивающий, а как максимум - повышающий продуктивность.
№1
Что обычно делают?
С самого утра заходят в почту/в скайп
Как лучше поступить?
С самого утра наметить наиболее приоритетные задачи и распланировать день.
№2
Что обычно делают?
Берут ноутбук домой
Как лучше поступить?
Согласно рекомендациям одного из сотрудников McKinsey и многих моих знакомых, в случае срочной задачи лучше прийти в офис раньше или засидеться в офисе чуть больше. Дома же лучше отдыхать.
№3
Что обычно делают?
Постоянно мониторят новую почту и сообщения в скайпе.
Как лучше поступить?
Завести специальные промежутки времени для проверки входящих.
У меня для почты это 2 раза в день, и для скайпа около 6 раз в день.
№4
Что обычно делают?
Читают почту/скайп с телефона в обеденный перерыв и вечером после работы.
Как лучше поступить?
Лучше оставить на телефоне календарь, а почту отключить.
Скайп же включать только по предварительной договоренности, но не мониторить дома.
№5
Что обычно делают?
Опаздывают на начало встречи.
Задерживаются на встрече.
Как лучше поступить?
Приходить вовремя, а еще лучше заранее.
Не затягивать встречу, в случае необходимости назначать последующую встречу (follow up meeting).
№6
Что обычно делают?
Отмечают в скайпе/аутлуке непрочитанным "чтобы не забыть".
Как лучше поступить?
Выписывать задачи в 2Do лист; заносить необходимые данные как справочную информацию. Я использую Evernote, многие используют Microsoft One Note.
№7
Что обычно делают?
Открывают Facebook/Instagram/etc "чтобы переключиться и отдохнуть"
Как лучше поступить?
Встать из-за компьютера, пройтись по офису или вокруг него, пошевелиться любым способом.
Рекомендую почитать замечательные книжки на тему личной продуктивности:
Джедайские техники: Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо Максима Дорофеева
The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal by Jim Loehr (Author), Tony Schwartz
Пара выступлений на тему самоорганизации и доверия в команде:
Organization and Time Management BA skills
Доверие в команде БА
Читая любую из книг выше или смотря видео, пожалуйста помните - результат от них наступит только при условии экспериментирования с полученными инструментами в ежедневной деятельности, многократного их применения и отсеивания неподходящих подходов.
Полный перечень компетенций, которыми по мнению авторов BABOK Guide должен обладать бизнес-аналитик приведены в этой статье.
Также базовые компетенции бизнес-аналитика подробно рассматриваются на тренинге от Art of BA.
Если у вас возникли вопросы, или вы хотите дать обратную связь, обязательно пишите на denys.dniprovskyi@gmail.com!
Тренинги от "Art of Business Analysis":