На написання статті надихнуло обговорення аналогічної теми у закритій спільноті випускників курсів Art of BA.
Визначення сеніорності
Що таке сеніорність (seniority)?
Сеніорність - це загальна шкала визначення рівня професійності співробітника, загального рівня його можливостей, відповідно, очікувань від нього, його спектру відповідальності та обов’язків.
Чи визначається сеніорність спеціаліста у сучасних організаціях роками досвіду? - Не тільки. Загалом сеніорність - це комплекс метрик, серед яких тривалість досвіду, якість цього досвіду (може визначатися кількістю доменів - тобто розуміння різних сфер), рівень знань, розуміння завдань та практика технік, наявність відповідних навичок, самостійність, здатність приймати рішення тощо.
З точки зору бізнесу сеніорність потрібна в першу чергу, щоб зрозуміти готовність спеціаліста виконувати певний спектр задач, закривати потреби організації чи проєкту. Набір, підбір членів команди - це проблема як доцільності чи ресурсомісткості, так і, у випадку сервісних ІТ компаній, переговорів та продажу.
Почнемо не з ІТ
Уявімо, що ви - власник бізнесу, скажімо, продаж чохлів для смартфонів через Instagram і у вас є задача - збільшити продажі за рахунок залучення більшої кількості покупцій та утримання існуючих клієнтів через просування власної сторінки. Ви заходите на сайт послуг (типу Fiverr) та починаєте шукати серед спеціалістів SMM та digital маркетингу. І знаходите три анкети трьох спеціалістів: один пропонує свої послуги за $10/годину своєї роботи, другий - $20/год., третій $40/год. “У чому різниця?” питаєте себе ви і починаєте вивчати їх анкети детальніше.
● Перший спеціаліст за ($10/год.) каже, що він пише тексти для постів в Instagram і його досвід 6 місяців.
● Другий спеціаліст ($20/год.) каже, що досвіду у нього 2 роки, він сам пише тексти, використовує дизайни з платних ресурсів і формує плани тем на два місяці вперед.
● Третій спеціаліст ($40/год.) вказує, що може сформувати маркетинг-стратегію на 6-12 місяців, прописати потрібні активності, може вести команду з 3-5 спеціалістів, включаючи SMM, digital-маркетолога та фотографа, що будуть оформлювати статті з гарними постами, просувати їх у Instagram та інших додаткових соц. мережах, вашому новому сайті.
Об’єктивно, всі три спеціалісти в цілому можуть стати комусь в нагоді і скоріше за все вони на цьому ресурсі знаходять клієнтів, заробляють гроші.
● Наприклад, ви можете сказати “мій бізнес заробляє $2000/міс., мені треба просто розвантажити себе, щоб хтось писав пости, воно працюватиме і я щасливий, а $20+/год. - це забагато".
● А можете сказати, "я зараз переходжу за дохід $30 000/місяць, у нас складна логістика, 30 людей в штаті, а маркетинг-пости до цього моменту клепав мій помічник-HR і зараз мені потрібен хтось, хто зможе організувати відділ digital-маркетингу, щоб вийти за межі Instagram, щоб ми змогли заробляти $100 000/місяць вже через рік).
Отже, важливий саме ваш контекст, ваш етап бізнесу та ваші потреби - завдяки цьому ви приймете рішення вибору спеціаліста.
Сеніорність у бізнес аналізі
Сеніорність у ІТ формально представлена у відповідних рівнях (seniority levels, також називають qualification levels чи proficiency levels), які і показують різницю між спеціалістами, яка може бути застосована на практиці. Нижче наведено рівні для бізнес аналітиків, що зустрічалися мені у ІТ компаніях та своє бачення відповідності класифікації за Міжнародним Інститутом Бізнес Аналізу (International Institute of Business Analysis, IIBA):
Рівні, що траплялися на практиці | Класифікація IIBA* | Опис* |
Associate/Trainee | General awareness | Мають загальне уявлення щодо основних концепцій та навичок, що залучені у компетенції (бізнес аналізу). |
Junior | Practical knowledge | Потребують та дотримуються правил та настанов для виконання задач, активностей, що відносяться до їх компетенцій. Розуміють ключові елементи компетенції та для чого вони потрібні у роботі. |
Middle | Skilled | Успішно та самостійно справляються з типовими, некомплексними завданнями Вміють обирати відповідні дії, а також можуть коригувати наявні та відомі настанови для вирішення конкретних проблем |
Senior / Expert** | Expert | Вирішують будь-які задачі, реагують на можливості, незалежно від рівня їх складності. Знаходять можливості створення бізнес цінності для будь-яких змін у проєктах/продуктах/організаціях Наставляють та розвивають інших спеціалістів, щоб ті могли давати кращі результати для бізнесу. Їх експертизу та настанови залучають у вирішення проблем та викликів бізнесу. Обеспечивают понимание ситуаций, относящихся к (или находящимся вне) влияния бизнес анализа. |
Lead / Expert** | Strategist | Кидають виклики поточному стану проєкту/продукту/організації для того, щоб розробити інноваційні рішення, що дозволять покращити бізнес аналіз як дисципліну, розвинути та удосконалити практику професії. Сприяють розширенню концепцій та практик бізнес аналізу. |
*Класифікація IIBA та її опис базується на Business Analysis Competency Model v. 4 від IIBA
**є певні розбіжності у розумінні рівня Expert в житті та компаніях - з того, що я бачив по нашим компаніям - це завжди щось трохи вище Senior, але іноді цей рівень ставиться вище або нижче Lead або є альтернативою Lead (наприклад у консалтингу).
Сеніорність - різна
Є визначені поняття рівнів сеніорності як вищенаведені з Business Analysis Competency Model від IIBA. Але визначення та сприйняття сеніорності не усюди однакове.
Щоб створити власну шкалу відповідно до власних потреб, компанії будують власні матриці компетенцій. Матриця компетенцій (competency matrix чи hard skill matrix) є інструментом оцінки індивідуальних навичок та можливостей відносно певних виконуваних робіт та завдань, власне, і дозволяє визначити та оцінити рівень сеніорності кожного конкретного співробітника, у тому числі, бізнес-аналітика. На нашій практиці у Geniusee матриця компетенцій для кожного рівня сеніорності, передбачає:
список завдань з якими може працювати бізнес аналітик;
перелік технік та артефактів бізнес аналізу, що може бути залучений у виконання завдань (досвід використання технік рекомендовано розглядати та оцінювати через наявність самих артефактів - документів, моделей тощо);
відповідний список знань (не тільки усвідомлення теорії, але й можливостей застосування цих знань на практиці);
вміння та практика створення шаблонів артефактів бізнес аналізу (як на проєктах так і на рівні компанії);
кількість доменів, з якими вже встиг пропрацювати аналітик (це не тільки дозволяє покривати різні домени в проєктах, але й зрозуміти рівень можливості освоєння нових індустрій на базі вже наявного досвіду у попередніх);
загальний досвід роботи (у вигляді бар’єрів, які більше про те, що фізичн неможливо менше ніж за певний час досвіду здобути певний рівень знань, технік та практики щоб перейти на певний рівень спеціаліста);
рівень англійської (сспецифіка роботи з західними компаніями).
Більшість популярних та успішних компаній будують матриці компетенцій спеціалістів базуючись на стандартах таких організацій як IIBA. Також IIBA надає сертифікації, що дозволяють підтвердити рівень спеціаліста, наприклад CBAP сертифікація буде підтвердженням для Senior рівня, CCBA - для Middle, ECBA - для Junior. Що це дає в результаті? Якщо коротко, то це краще продається. Так як такі організації як IIBA є незалежними, їх стандарти та сертифікати є загальнодоступними та популярними, адже багато компаній (не тільки ІТ) по всьому світу визнають IIBA, що надають загальне незалежне розуміння професії бізнес аналізу як такої, не прив’язаної до кожної конкретної компанії. Сертифікації та приналежність до подібних професійних організацій можуть бути одним з критеріїв вибору спеціаліста і вендора.
Також замовник попрацювавши з сертифікованим спеціалістом певного рівня, то наступного разу (або з наступним вендором по абсолютно іншому проєкту) він буде очікувати те саме і він буде готовий за це платити.
"Стандарти компаній" які намагаються будувати щось своє з нуля, не враховуючи такі стандарти або пробуючи ноу хау типу “продати Junior як Middle” можуть обернутися для них програшем. Адже якщо рівень сеніорності у вашій компанії буде відрізнятися від того, який замовник очікує, з яким він мав справу до цього і вже має уявлення про стандарти, то у нього до вас можуть бути питання.
Тому у нас в компанії ми також будуємо нашу матрицю на сферах знань, техніках та компетенціях прописаних у BABOK Guide.
У сухому залишку
Пропоную компаніям сприймати поняття сеніорності як:
● етап розвитку спеціаліста як професіонала, його поточне місцезнаходження на шляху кар’єрного зростання;
● можливість компанії продавати спеціаліста дорожче, залучати у більш складні проєкти, щоб той, у свою чергу, дав більшу цінність (бо знає більше, мав більше якісної практики і базуючись на цьому може більш стратегічно, системно та комплексно підходити до поставлених завдань);
● інструмент для регулярної оцінки рівня, а отже і потенціалу кожного бізнес-аналітика;
● розуміння потреб, вимог розвитку та мотивації в залежності від рівня кожного спеціаліста; на кожному рівні вони свої - ви можете виділити та окреслити персони (User Persona), наприклад для Junior, Middle, Senior BA для того, щоб зрозуміти їх краще, розкрити їх потенціал, амбіції, допомогти їм стати ще кращими або закріпитися на рівні свого кар’єрного розвитку і, як результат, зберігати їх лояльність до вас у довгостроковій перспективі;
● можливості диверсифікації спеціалістів у компонуванні команди у проєкті/організації; правильний підбір команди завжди сприятиме у отриманні максимальної цінності від функції бізнес аналізу вам та вашим замовникам.
Більш сеніорний бізнес аналітик буде коштувати дорожче, але й буде надійніше, і тому та ж сервісна компанія буде рекомендувати саме "ось цього senior BA" для комплексного проєкту, який стартує з нуля з купою невідомих, чи де команда аналітиків буде складатися більше ніж з 2 аналітиків та їм знадобиться наставник.
І навпаки, завжди можна взяти двох молодших спеціалістів як єдиних BA, наприклад, у продуктову компанію для економії коштів, але отримати високий ризик того, що продукт може завалитися і до них буде багато питань. Хоча проблема полягає у підборі та компонуванні команди, бо початківців ще просто можуть не знати, наприклад, що таке аналіз впливу, не працювали з оцінкою рішення чи нефункціональними вимогами.
Отже, сеніорність - це не просто гарні дописи до спеціальності. Рівні дозволяють зрозуміти ступінь готовності, обов'язків та сформувати очікування, зрозуміти підхід до спеціалістів відповідного рівня, забезпечити їм гідний розвиток.
Для компаній, які не знають з чого почати визначення сеніорності різних спеціалістів, варто пошукати найкращі практики від профільних організацій (наприклад IIBA для бізнес аналітиків).
Для кожного професіонала у сеніорності та всіх вищезазначених інструментам я вбачаю можливість та стимул невпинно розвиватися, вчитися, виходити за власні межі підкорювати все нові і нові вершини кар’єрного зростання, чого і бажаю всій нашій спільноті.
Розклад тренінгів від Art of Business Analysis Новини та статті з бізнес-аналізу - https://t.me/artofba
Comments