Введение в Sports Betting Domain

Пост обновлен 18 янв. 2019 г.

Данный вид бизнеса представлен в Украине как в виде продуктовых компаний (Playtech, SBTech, BetLab), так и аутсорса. “Ставки на спорт”, “спортивные ставки” - это все о sports betting.


Рис.1 КДПВ, пример десктопного и мобильного сайта

Глоссарий/словарь:

  • The stake, the wager = ставка, определенное количество денег, которое игрок отдает букмекеру с надеждой приумножить и риском потерять.

  • Odd = шанс, коэффициент. Обратно пропорционален вероятности наступления конкретного события.

  • To bet = сделать ставку.

  • Betting = 1) процесс осуществление ставки; 2) игровая активность, при которой игроку известна вероятность выигрыша (например, футбольный матч известных команд).

  • Gambling = игровая активность, когда ставки делаются “на удачу” и результат непредсказуем (например, казино). Wiki

  • Bet slip, coupon = итоговый билет, описывающий тип ставки, ее размер и примененные коэффициенты.

  • Bookmaker = компания-оператор спортивных ставок. Wiki.


Современный букмекер имеет один или несколько каналов приема ставок:

  • Физический магазин/ларек/будка

  • Терминал самообслуживания

  • Онлайн сайт


Рис.2 Букмекерский магазин с терминалами самообслуживания

Фактически, все три канала используют общую платформу с необходимым им набором функционала. На примере онлайн сайта стоит обратить на следующие важные аспекты:


Соответствие регуляторным правилам (gambling regulations)

Игровая индустрия сильно ограничена регуляторными актами, в Европе чаще всего дело придется иметь с Мальтийскими (MGA wiki, используется большинством сайтов в зоне .com), Британскими и Итальянскими (эти 2 рынка очень велики и под них создают отдельные сайты). Из важных регуляторных требований можно отметить:

  • KYC (know your customer, wiki), с обязательным перечнем данных, требуемых при регистрации и необходимости отправлять скан документов. В том числе, на сайте с итальянской регуляцией (wiki) невозможно зарегистрироваться без итальянского гражданства.

  • Self-limit. Пользователь должен иметь возможность установить лимиты на максимальный размер депозита и проигрыша за день/неделю/месяц

  • Self-exclusion. Пользователь должен иметь возможность самостоятельно ограничить себе доступ на сайт на определенный период или окончательно удалить учетную запись.

  • Anti-money laundering. Борьба с отмыванием денег, требующая пользователя заполнять в магазине специальную форму при ставке или выигрыше выше определенного порога.


Регистрация

Краеугольный камень сужения “воронки ньюкамеров”, поэтому UX/UI данной страницы и самого процесса необходимо “вылизать” (с оглядкой на регуляторные требования, конечно). A/B тестирование здесь как нельзя кстати.


KYC (know your customer)

Как было сказано выше, букмекер обязан собрать определенную информацию о новом клиенте. Объем и требования к достоверности информации зависят от регулятора и внутренних процедур букмекера. Часто во время регистрации от пользователя просят лишь минимально необходимые данные, а уже после успешной регистрации и входа на сайт потребуют предоставить скан/фото документов для превращения аккаунта в “полноценный”.

Процесс запроса/загрузки/верификации/хранения документов требует внимания разработчиков и владельца продукта.


Платежные системы и вывод денег

Операции с деньгами (пополнение аккаунта, снятие денег) осуществляется на сайте в “кешире” (eng: cashier, рус.дословно: кассир).

Рис.3 Кешир на десктопном сайте

Пополнение игрового аккаунта (операция “депозит”) имеет такие особенности:

  • Если есть возможность и не запрещено регулятором, то второй и последующие депозиты через конкретный канал должны быть упрощены (токенизация кредитной карты, использование BillingAgreement в PayPal, “запоминание” логина в системах, требующих аутентификацию). Цель проста и прозаична - облегчить пользователю трату денег.

  • Должно покрывать все основные каналы на целевом рынке (кредитные карты, PayPal и так далее, вплоть до платежа по реквизитам и криптовалют).

Перевод денег с игрового аккаунта (eng.”withdrawal”) обратно в реальные деньги также возможен, но имеет следующие особенности:

  • Как правило, снимать деньги можно только через те “каналы”, которые пользователь уже использовал для депозита. Т.е. перевести деньги на еще “незасвеченную” на сайте карту Visa не получится.

  • Снятие денег специально усложнено и происходит не мгновенно. Пользователь выбирает канал, указывает сумму, нажимает ОК, в появившемся модальном окне с предупреждением также нажимает ОК - и в результате создает “заявку на снятие”. Обработка заявки будет осуществлена с определенной временной задержкой (автоматически по таймеру или вручную оператором). Все это время заявка отображается в кешире и у пользователя есть возможность ее отменить (порядка трети заявок в итоге таки отменяются).

  • (зависит от сайта и регулятора) Пользователь для снятия доступны лишь те деньги, которые он выиграл. При этом на сайте будет отсутствовать возможность делать низкорисковые ставки с коэффициентами близкими к 1.


Коэффициенты (шансы)

Редкий букмекер держит свой штат аналитиков. Чаще всего формированием коэффициентов занимаются специализированные компании (Betradar, Phumelela, PMU, HKJC), передавая и обновляя эти данные в реальном времени через API.


Рис.4 Пример коэффициентов на спортивные события

На скриншоте Рис.4 указаны коэффициенты с десятичной формой записи, но существует еще 2 типа записи:


Ставки

В простейшем случае у абстрактного события возможны 2 исхода: произойдет / не произойдет. В спортивном матче (например, футбольный матч Динамо - Барселона) возможны 3 исхода:

  • “1”: выигрыш принимающей команды (Динамо)

  • “X”: ничья

  • “2”: проигрыш принимающей команды.

Но ставки можно делать не только на исход матча, но и на комбинации (команда выиграет или сыграет вничью), на количество забитых голов, на конкретный счет, на победителя турнира и т.д. Детальное описание этих и других типов ставок должно быть на сайте, например (зеркало).


Обычно игроку доступны такие типы спортивных событий:

  • Pre-match. Классическая возможность предсказать исход будущего матча.

  • Live betting. Прием ставок во время самого события, в том числе на “забьют ли с этого углового?”.

  • Outright. Возможность предсказать исход всего турнира.


Типы билетов

В простейшем случае ставка делается на единичное событие - и в чеке (билете, купоне) в итоге присутствует лишь она одна. Такой билет называется “single”. Но бывают и посложнее:

  • Multiple: выбраны два или более событий. Для выигрыша все они должны выполниться, коэффициенты умножаются. Ставка проигрывает, если не выполняется хоть одно из событий.

  • Split Column Bet: возможность сделать ставку на несколько результатов (но не все вместе!) одного спортивного события. Например “выигрыш” + “ничья”.

  • Combined: выбраны два или более событий и дополнительно указаны их выигрышные комбинации на которые осуществляется ставка. Например, выбраны 4 события и ставка сделана на то, что пара (“double”) сыграет. Это равносильно 6 “multiple” ставкам по 2 события в каждой. Некоторые комбинации ставок имеют устоявшиеся названия (double, treble и т.д.) и описаны на wiki.


Рис.5 Пример комбинированного (“combined”) билета с суммарной ставкой 60 евро (10 евро на 6 возможных пар)

Прием ставки

Игрок может сделать ставку самостоятельно на сайте (залогинившись и используя деньги со своего игрового баланса). Терминал самообслуживания позволяет игроку сформировать билет и сразу же оплатить его в терминале. Также игрок может подойти в кассу и устно сформировать заказ (или озвучить уникальный код уже сформированного в терминале) и оплатить его.

Главное преимущество использования офлайнового магазина - ставка происходит анонимно, так же анонимно выплачивается и выигрыш по купону. Исключение - ставка или выигрыш, превышающие определенный порог (причина: anti-money laundering (AML) требование регулятора).


Бонусы

Для стимуляции игровой активности применяются фиксированные бонусы (например, дополнительные 10% к выигрышу multiple-ставки на 6 и более событий) и бонусные кампании.

Самым известным типом бонусной кампании, наверно, является “Welcome Bonus”, т.е. бонус новому пользователю при регистрации. Наверняка вы видели баннеры “зарегистрируйся сегодня и получи сразу 50 евро на счет”.

Вторым популярным типом бонусов является “deposit bonus”, когда игрока стимулируют пополнять свой игровой баланс (“пополни счет на 100+ евро и получи 50 евро в подарок”).


Сам бонус может начисляться как безусловно (сразу на игровой счет), так и через бонусный счет, требующий от игрока неких действий прежде чем бонусные деньги можно будет перевести на основной счет. Например, сделать 2 ставки не меньше 25 евро каждая не позднее чем к ДДММГГГГ.


Система вознаграждения рекламных сетей

Для привлечения новых пользователей букмекер может не только самостоятельно размещать рекламу, но и привлекать сторонние компании. Пользователи в итоге регистрируются по реферальной ссылке или вписывают/озвучивают промокод.

Партнерская компания получает разовое вознаграждение или процент от дальнейших выигрышей/депозитов этих пользователей.


Служба технической поддержки (чат/телефон/почта)

Игроку должны быть доступны удобные каналы коммуникации с консультантами букмекера. В обязательном порядке это email и телефон, но дополнительно очень рекомендуется чат-окно. Логика тут проста: “довольный клиент = больше заработка компании”.


IMS, information management system - back office

Этим разделом я лишь хочу напомнить, что значимой, сложной и дорогой частью общей системы является информационная система, используемая бэк-офисом. Она решает задачи:

  • борьбы с мошенничеством (eng: anti-fraud);

  • фрагментации пользователей по доходности (к VIP-игрокам возможен особый подход);

  • предоставления справочной информации о связанных с игроком данных и его активностях для сотрудников тех.поддержки;

  • мониторинга и отчетности

  • и прочее.


Дополнительные каналы заработка на онлайн сайте

Если оставить за скобками сам букмекерский бизнес ставок на спорт, то самый очевидный способ повысить доход с существующих игроков - это предложить им еще больше развлечений за деньги. Таким образом на сайте появляется раздел Casino с подразделами:

  • Slots: игры типа “однорукий бандит”.

  • Casino: игры, симулирующие казино.

  • Live casino: прямая трансляция с игрового стола, где (как правило) девушки-крупье проводят реальную раздачу.

  • Bingo: Игра бинго.


P.S. Коллеги, просьба поделиться в комментариях обратной связью (с удовольствием дополню статью). Также буду признателен, если подскажете новостные сайты и блоги по данной тематике т.к., например, по итальянской ADM / AAMS крайне мало достоверной информации в англоязычном сегменте интернета.

Вот несколько примеров таких сайтов: logincasino.com , totallygaming.com , europeangaming.eu

Тренинги от "Art of Business Analysis":

Data Science и машинное обучение для бизнес-аналитиков (8-9 февраля, 2018)

Базовые компетенции бизнес-аналитика (16 февраля, 2019)

Комплексный тренинг по бизнес-анализу (20 - 24 марта, 2019)

Просмотров: 477